退款與取消政策

1. 一次性數位購買

Present Moment 目前銷售一次性數位點數包，不是定期訂閱，因此不需要取消訂閱，也不會自動續訂；未來若有不同安排，會在付款前於結帳頁面清楚說明。

目前付費點數自購買後 30 天到期。方案內容、價格及到期日會在結帳前揭露。點數沒有現金價值，也不得轉讓或轉售。

2. 交付

付款確認後，點數會加入購買帳號。只有在要求的付費功能成功交付後，才應扣除點數。

若技術問題阻止或不合理延遲交付，請聯絡支援。依實際情況，我們或記錄商戶可能重新交付、恢復點數、提供替代內容，或進行全額或部分退款。

3. 何時聯絡我們

請寄信至 support.presentmoment@gmail.com，並提供帳號信箱、約略購買時間，以及可取得的收據、訂單 ID 或報告 ID。我們以兩個工作日內確認收到為目標。

• 你被重複扣款或扣款金額錯誤。
• 付款成功但購買的點數未加入帳號。
• 付費點數已扣除，但要求的報告或功能未交付。
• 持續的技術問題不合理延遲購買產品的存取。
• 你認為交易未經授權或涉及詐欺。

4. 退款資格

重複或錯誤扣款、未授權交易，以及因可驗證的服務故障而未交付之購買，可視情況獲得更正、替代內容、恢復點數或退款。我們可能使用帳號活動、交付日誌及付款服務紀錄驗證請求。

你可以在購買後 14 天內針對完全未使用的點數提出退款請求。除非有詐欺、濫用或其他依法可拒絕的理由，我們會依適用法律及記錄商戶的買方條款核准退款。

若付費功能已成功交付或點數已使用，我們通常不會僅因你改變心意、不同意 AI 輔助解讀，或認為報告不如預期有用而退款。但這不限制未交付、重大技術失敗、錯誤扣款、詐欺，或依法不得放棄之權利的處理。

到期點數通常不退款，除非適用法律或記錄商戶另有要求。記錄商戶可為遵循法律、卡組織規則、防詐欺或避免付款爭議而自行決定退款。

5. 付款爭議與存取權

在提出付款拒付前，請先聯絡我們或收據上顯示的記錄商戶，以便調查問題。你仍保有發卡機構提供的付款爭議權利。

若交易被退款、撤銷或提出爭議，未使用點數或相關存取權可能被移除。詐欺、濫用或重複付款爭議可能導致帳號限制。